CRM система: что это такое, как работает, преимущества и недостатки

Когда вы определитесь с пулом поставщиков, проведите с ними переговоры, почитайте отзывы, запросите рекомендации клиентов. Автоматизация бизнеса – это серьезный и непростой шаг. Но стоит решиться на него, чтобы понять, что это не просто улучшает процессы и облегчает жизнь, но выводит бизнес на новый уровень.

Независимо от отрасли и типа, можно смело утверждать, что все виды CRM-систем по-своему эффективны и полезны. Однако, в последнее время вперёд вырываются облачные комбинированные системы. Они создают широкие партнёрские сети, которые развивают сами себя, предлагая множество новых решений в рамках одной системы. CRM-системы отличаются уровнем обработки информации и перечнем задач, с которыми они справляются.

Умные программы для бизнеса: обзор популярных CRM-систем

После настройки CRM к аккаунту подключаются менеджеры. Работать в CRM вы можете в любое время и из любого места, где есть Интернет. Для старта вы просто оплачиваете подходящий тариф, а после получаете удовольствие от работы. Любой менеджер, который имеет доступ к сведениям о клиентах, обязан соблюдать ФЗ-152 “О персональных данных”. В законе говорится об ответственности за разглашение личной информации клиентов.

• Например, интеграция с 1С или социальными сетями нужна далеко не всем.
• Если покакой-то причине требуется замена ответственного менеджера (увольнение, отпуск, декрет), другой сотрудник сможет завершить работу.
• В рамках сервиса удобно проводить конференции, в том числе для клиентов.
• Рекомендуем обязательно попробовать внедрить CRM‑систему в бизнес.
• Та же амо прекрасно работает в любой сфере и для любых задач, не только для продаж.
• Системы, заточенные под маркетинг, предлагают встроенную сквозную и CRM-аналитику, поддерживают больше интеграций с коллтрекингом.
• Система обязана фиксировать все данные клиента и регистрировать собранную информацию в персональных карточках.

Без встроенной CRM-системы это невозможно, и это далеко не единственная задача, решаемая при помощи таких программ. Со встроенным складом боюсь толкового ничего не будет. Я бы себе взял эвотор для начала, зададут склада там есть вроде. Вообще тема касссы и складского учета – это не про CRM в общем-то. Аналитика продаж одной офлайн точки не требует наверное CRM, если точек несколько и есть несколько источников привлечения трафика и 3 и более продавцов тут уже можно о чём-то говорить. Использовать CRM как систему управления и общей аналитики можно, но в этом случае нет нужды ее прикручивать к кассам и т.п.

CRM системы для малого бизнеса: 2 для продаж и 3 для задач

В ней можно организовывать работу с клиентами, анализировать результаты компании, управлять проектами и сделками и много другое. Как правило, сочетает в себе элементы из разных CRM и встраивается отдельными опциями. Предназначена для сбора обратной связи от клиентов в виде запросов или отзывов. Для этого используются все каналы коммуникации как телефон, почта, мессенджеры и другое.

Большинство популярных систем совместимы со сторонними сервисами. Проверьте, допускает ли выбранная CRM интеграцию с вашими привычными инструментами для работы. Преимущества такого решения — быстрое начало работы, оперативное устранение ошибок и экономия на технических специалистах. В SaaS-системах разработчики предоставляют полную настройку рабочего пространства и техническую поддержку.

Примеры внедрения CRM-системы

B2B-компании обязаны иметь у себя CRM, и они сейчас активно внедряют такие системы. FMCG-компаниям такие системы не нужны, но тем не менее во время проведения какой-то акции имеет смысл «поднять» простую CRM для сбора данных аудитории, чтобы потом с ней работать. Нужно понимать, что хорошая индустриальная CRM-система — это дорогое «удовольствие», и нужно быть уверенным https://xcritical.com/ на 100%, что ее внедрение необходимо. Поэтому, как правило, индустриальные CRM-решения внедряют крупные игроки независимо от сферы деятельности. Традиционные пользователи — телекомы, банки, страховые компании. Общий тренд — это диджитализация и развитие удаленных сервисов, когда клиент может совершать большую часть операций, не обращаясь в отделение банка.

Тогда как сложные решения «не взлетали» именно из-за непонимания того, что CRM — это, во-первых, процессы, во-вторых, табличка, а в-третьих, все остальное. Проще всего, как показывает практика, пользоваться самым популярным аналитическим инструментом в истории человечества — Excel. С точки зрения анализа данных для начала поможет когортный анализ — это первое, с чего стоит начать после выгрузки данных в Excel. Реанимация клиентской базы — это огромная точка роста для любого бизнеса.

Ошибки при внедрении CRM-системы

В процессе внедрения должен активно участвовать заказчик. Желательно, чтобы это был человек, который разбирается во всех процессах компании, особенно в продажах — основатель, директор или старший менеджер. В процессе интеграции CRM-системы могут возникать разные ошибки. Начать автоматизировать какие-то несложные процессы, например постановку задач или отправку писем. Есть бесплатный тариф, он подойдет для малого бизнеса с небольшим количеством заказов. На профессиональном тарифе нужно платить 60 ₽ за одного пользователя, дополнительные функции тоже оплачиваются отдельно.

Неудивительно, что 65% предпринимателей внедряют CRM в течение первых пяти лет после открытия компании. По функционалу и характеристикам CRM-система похожа на программу для отдела продаж. Но она предназначена на привлечение клиента, то есть на этап, предшествующий его передачу для обработки менеджеров в отдел продаж. В основном CRM-системы как раз и заточены под работу отдела продаж. Они интегрированы с со всеми каналами входящего трафика, поэтому можно собирать все заявки из разных источников и коммуницировать с клиентами, прямо не выходя из системы. С помощью CRM можно делать касания с клиентом, квалифицировать его, подбирать товар / услугу под его запросы, согласовывать договор, сформировать счет для оплаты.

Примеры использования

На данный момент это тренд на уровне «фана», но скоро он перерастет в формирование рынка и осмысленное потребление рынком этих историй. Очевидно, что сравнивать уровень развития CRM на данном этапе развития клиентского рынка в России пока рано. Есть несколько продуктов, которые очень хороши в своей простоте и решают небольшой объем наиболее востребованных сегодня задач — именно для этого они и создавались. В огромных компаниях я лично видел примитивнейшие CRM, с которыми работали в Excel и все было прекрасно.

Что такое интернет-маркетинг и зачем он нужен?

Работа компании связана с проектной деятельностью, где важно отслеживать сделки и анализировать воронку продаж. Для оптовых продаж также был важен функционал, подходящий для работы менеджеров. В этом случае козырем оказалась возможность интеграции CRM с IP-телефонией. Компания Первый Бит поможет с выбором и внедрением CRM под задачи и специфику вашей компании. Развернем систему и проведем интеграции с 1C, ERP, телефонией и сайтом, реализуем сложные бизнес-процессы и поможем автоматизировать работу отдела продаж.

Не потеряете ни одной заявки

Такая система содержит большой функционал, но по этой причине малому бизнесу может быть трудно освоить ее интерфейс. Множество инструментов направлены на определенные отрасли и не всегда нужны более мелкой компании. Крупные компании могут использовать Microsoft Dynamics в качестве корпоративного портала. Подобное приложение подойдёт компаниям работающим в сфере крупных проектов, предлагающих дорогие товары.

Узнайте, как работает система управления взаимоотношениями с клиентами, какие виды crm существуют, и как внедрить crm программу в своей компании. Хорошо проявила себя CRM Мегаплан и при внедрении в производственную компанию «Амиго», которая выпускает жалюзи и рулонные шторы. форекс crm В своей работе она ориентирована на сектор В2В, и здесь функционал программы оказался кстати. При подготовке технического задания на внедрение CRM-системы пример работы с воронками продаж включается всегда. И именно на такой функционал была сделана ставка в компании «Амиго».